不同地区现代化实行延迟交错服务——政府服务

在服务大厅，工作人员为企业办理延期审批；有了7×24小时自助服务，市民可以全天候办理身份证补发、营业执照打印等上千件事情……近年来，各地纷纷实行延迟、错峰服务措施，推动政务服务由“固定时间”向“弹性时间”转变。国务院此前印发的《关于加快推进政务服务规范化、规范化、便利化的指导意见》提出，鼓励区域服务中心开展延时、错峰服务。近日，记者走访内蒙古、安徽、甘肃等地政务服务中心，亲身体验延迟交错服务背后的贴近高温和安定。着力解决群众关切的“出行难”、“请假难”、“应急难”。在下午6点30分，安徽省淮南市政务服务中心自助服务区依然挤满了人。下班的市民陈然，点击自助终端前的屏幕，几分钟之内就拿到了自己的个人信用报告。 “明天急着要用，以前还得愁怎么向公司请假处理，现在下班就能办了。”在他的身后，有很多自助终端不时发出声音，很多人在查看信息和公关证书。这种便捷的服务场景正在成为不少地区政务服务中心的常态。在甘肃兰州新区，人们可以通过“甘快办”平台在线预约周末、节假日办理业务。从事该行业多年的房产经纪人李红艳感叹：“以前，房产登记不能在网上办理。周末。现在，网上预约、周末办理，不仅让客户省心，我们的工作效率也提高了很多。”这种从“政府规定时间”到“人民自选时间”的转变，让人们处理事情更加从容。“我们推出了‘早晚灵活服务、中午不停顿+周末特色服务’的模式，对周末上班前未完成业务的人员和企业提供延伸服务，做到‘当天办完事’。”周末9:00至12:00，包括全部14423政务服务事项。不久前，鄂尔多斯市一家企业因项目开发被要求强行暂缓爆破作业审批。当公司工作人员到达市政服务中心时，已接近下班时间。 “现场工作人员不仅为我们提供了延迟服务，还积极与其他相关人员进行沟通。尽快获得有关部门的批准。他们在半场多的时间里帮我完成了所有手续。现在的政府服务真是好得说不完。”公司工作人员连连称赞。甘肃省金昌市一家上市外资投资机构的负责人李江也有同样的感受。由于公司业务范围广泛，李江经常出差在外。“以前公司有业务要处理，我们只能在工作日来回奔波。”李江说，“今天，我们可以在上班时间集中精力处理这些事情。”节假日，工作日可以安心谈合作。”从群众日常办事到主要业务开展活动，坚决实行延时、错峰服务，解决“赶路难”、“请假难”，不同地区利用灵活的服务时间和便捷的处理方式，让政府服务更加便捷。服务真正贴近生活、满足企业需求，切实提高群众和企业的实惠感和满意度。天火科学配置人力，深度赋能科技。周四上午，兰州新区政务服务中心服务大厅内，前来办理业务的市民逐渐增多，部分窗口开始出现拥堵。这时，20号窗口被激活。工作人员20分钟就被引导到交接物业。”兰州新区政务服务和营商环境局局长赵育宁表示，他们实时监控各个窗口等待业务办理情况的人数，当出现拥堵预警时，他们迅速调配后端力量打开多个窗口。“‘窗口窗口’也跟着‘时段’，比如开学期间，某些类型的业务举办较多时就会升温。”超过50%。如今，“窗口窗口”已经覆盖了70%以上的业务事务。人力的科学扩充、科技的深度强化，将最大限度地发挥政务服务资源的效率，为缓交错峰服务的顺利实施提供重要保障。苏尼特在内蒙古留下锡林郭勒盟大旗推出“东苏智能办公”人工智能小程序服务。 “商务人士只需扫描二维码即可享受精准服务引导，政务服务随时咨询。”旗政府服务和数据管理局苏尼特副局长大布西虎表示，自8月初上线以来，已有1300余人通过该平台进行咨询和办理业务。安徽以政务服务网络和“万事通”APP为主入口，构建“一站式”服务矩阵。到今年11月底99.3%的申请事项可网上办理，省内无条件办理2800件。电子凭证支持“免费提交”材料329项，“免费申请、即时获取”政策兑现资金222.2亿元。一系列创新举措，让延迟交错服务不仅延长了时间，而且促进了服务理念和服务方式的全面升级，有效激发了政务服务的内生动力。推动建立保障服务质量的长效机制。周六上午，金昌市政务服务中心综合接待窗口工作人员马淑霞正在为一家公司办理业务。虽然是一天的时间，但他的服务热情并没有减少。 “周末工作完，工作日就可以出发了。”他笑着说。 “临时优质服务容易获得但长期精准服务很难维持。”北京大学政府管理学院教授杨丽华认为，延时、错峰服务的推出，体现了政府在公共服务供给过程中主动回应民众需求。“但要实现可持续发展，必须构建完善的保障体系。”目前，各地在工作人员权益保障、激励机制、促进延时服务可持续发展的长效机制等方面都做出了有益探索。精心建立“弹性轮班+作息调整”机制，市科室工作人员轮班对应延长服务时间，确保劳作与休息平衡。窗口人员考核指标比代理机构高5个百分点，同等条件下优先晋升。兰州新区将季度“服务之星”评选与绩效奖励、年度考核紧密结合，对法定节假日坚守岗位的人员在绩效分配上给予倾斜。 “让那些做得好的、愿意贡献的同志有荣誉、有好处。”赵雨宁说道。从“人找服务”升级为“服务找人”，有效解决了群众“上班没时间干、下班无事可做”和企业“急事难办、重事耽误”的现实困境。延迟交错服务的实施，体现了政务服务理念的深刻转变，落实了全心全意服务的主旨，勾勒出了政务服务的独特背景。新时代政府服务。合肥工业大学管理学院教授梁昌勇认为，要扩大延时交错服务的发展极限，必须建立数字政务系统，实现数据互联、业务协同、智能调度。他提出，加快构建数字智能赋能的政府一体化数字化工作，打破数据与系统之间的深度壁垒，实现从“单点便民”到“通用智能”的转变，进一步提高中断、脱节的服务效率。